Design-periaatteet
Digitaalisten palvelujen suunnittelua ohjaavat design-periaatteet ovat Kela Design Systemin tarjoamien ratkaisujen perusta. Yhteisiin tavoitteisiin perustuvat linjaukset kertovat, mitä hyvä design on ja miten voimme pyrkiä siihen.
Näin hyödynnät design-periaatteita
Tässä ohjeessa kuvatut design-periaatteet viitoittavat sekä Kelan että Kannan verkkopalvelujen suunnittelua.
Periaatteiden avulla voit arvioida, onko tekemäsi ratkaisu yhteisten design-käytäntöjen mukainen. Voit hyödyntää periaatteita sekä yksittäisten käyttöliittymäkomponenttien että kokonaisten palveluiden tai käyttöliittymien arviointiin.
Varmista, että periaatteet toteutuvat mahdollisimman hyvin myös silloin, kun suunnittelutyö vaatii kompromisseja.
Ymmärrä asiakasta
Asiakkaan ymmärtäminen on edellytys sille, että voimme tarjota asiakkaan tarpeisiin vastaavia palveluita. Trendikkään ulkoasun tai huipputeknisten ratkaisujen sijaan asiakkaalle ratkaisevampaa on se, että lopputuote on toimiva ja tarkoituksenmukainen.
- Kartoita palvelua käyttävät asiakkaat.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet.
- Varmista, että vastaat oikeaan ja olemassa olevaan tarpeeseen.
- Syvennä ymmärrystäsi asiakkaiden tarpeista suunnittelun aikana.
- Osallista asiakkaat suunnitteluun ja käytettävyyden varmistamiseen.
Keskity olennaiseen
Palvelun tulee olla niin yksinkertainen, että asiakas tietää aina, mitä häneltä odotetaan. Asiakas saa keskittyä sujuvaan asiointiin ja oman tehtävänsä hoitamiseen.
- Suunnittele palvelu niin, että sen käyttötarkoitus selviää yhdellä silmäyksellä.
- Tee keskeisten toimintojen käyttämisestä helppoa.
- Näytä vain asiakkaan kannalta tarpeelliset tiedot ja toiminnallisuudet.
- Vaadi asiakasta suorittamaan ainoastaan välttämättömät toimet.
- Varmista, että yleisimmin käytetyt toiminnallisuudet ovat helposti löydettävissä.
- Tarjoa lisätietoja ja ohjeita vain silloin, kun asiakas tarvitsee niitä.
- Suosi selkeää ulkoasua ja ilmavaa asettelua.
- Käytä selkeää ja yksinkertaista kieltä.
Ohjaa tarkoituksenmukaisesti
Asiakasta tulee ohjata niin, että hän tietää mitä on jo tehnyt ja mitä pitää tehdä seuraavaksi. Mitä kriittisempi toiminto on kyseessä, sitä tärkeämpää on varmistaa, että asiakas ymmärtää mitä on tekemässä ja saa varmistuksen onnistumisesta.
- Varmista, että asiakkaalle on selvää missä kohdassa palvelua hän on.
- Tarjoa asiakkaalle selkeä polku asioiden hoitamiseen.
- Tarjoa vaihtoehtoisia polkuja vain harkiten.
- Korosta ne toiminnot, joita käyttäjä todennäköisimmin tarvitsee.
- Varmista, että asiakas tietää, mitä hän on tekemässä.
- Anna asiakkaalle tarvittaessa palautetta toimintojen onnistumisesta.
- Ilmoita asiakkaalle selkeästi tapahtuneesta virhetilanteesta. Tarjoa myös tieto siitä, miten ongelman voi korjata.
Käytä yhteisiä ratkaisuja
Suosi toimivia ja vakiintuneita ratkaisuja mieluummin kuin vaihtuvia trendejä. Palvelun tulee olla niin yksinkertainen, että asiakas tietää aina, mitä häneltä odotetaan.
- Käytä yhteisiä suunnittelumalleja ja käyttöliittymäelementtejä.
- Vältä päällekkäistä kehittämistä. Tarkista, onko asiaan olemassa jo valmis ratkaisu.
- Pyri yhdenmukaisuuteen sekä palvelun sisällä että palveluiden välillä.
- Käytä käyttöliittymäelementtejä johdonmukaisesti.
- Käytä asiakkaalle tuttuja termejä.
- Käytä yhdenmukaista kieltä eri palveluissa ja kanavissa.
- Luo ratkaisuja, jotka sopivat myös muiden käyttöön.
Paranna jatkuvasti
Asiakkaan ymmärtäminen on edellytys sille, että voimme suunnitella hänen tarpeitaan vastaavan palvelun. Jos palvelu ei toimi toivotulla tavalla, palaa takaisin suunnittelupöydälle.
- Aloita suunnittelemalla pienin toiminnallinen kokonaisuus, joka vastaa asiakkaiden tärkeimpään tarpeeseen.
- Jatka palvelun kehittämistä iteratiivisesti, kunnes se täyttää asiakkaiden keskeisimmät tarpeet.
- Tee mieluummin pieniä parannuksia usein kuin isoja uudistuksia muutaman vuoden välein.
- Suunnittele ja rakenna palveluita, joita voi joustavasti kehittää.
- Tuo rohkeasti esille yhteisten käytäntöjen päivittämistä vaativat kohdat.
- Hyväksy keskeneräisyys. Digitaalisessa ympäristössä palvelut edellyttävät jatkuvaa parantamista.