Toisen puolesta asiointi

Yleistä

Toisen puolesta asiointi tarkoittaa sitä, että henkilö asioi kirjautumista vaativassa palvelussa joko toisen henkilön tai organisaation puolesta.

Toisen puolesta asiointi vaatii aina oikeuden asiointiin. Oikeus voi tulla automaattisesti esimerkiksi lapsen huoltajalle tai sen voi joutua hakemaan erikseen.

Henkilöasiakkaiden palvelut

Tätä mallia suositellaan käytettäväksi henkilöasiakkaiden palveluissa, joissa asiakas asioi toisen henkilön puolesta.

Kiinnitä huomiota sinuttelun käyttämiseen käyttöliittymäteksteissä. Asiakas ei välttämättä ymmärrä, koskeeko sinuttelu häntä vai henkilöä, jonka puolesta hän asioi. Jos käyttöliittymällä on esimerkiksi teksti “Päivitä omia tietojasi”, voi toisen henkilön puolesta asioivalle asiakkaalle jäädä epäselväksi, kenen tietoja kyseisestä kohdasta päivitetään.

Siirtyminen toisen puolesta asiointiin

Asiointipalveluun kirjaudutaan aina omilla tunnuksilla. Kirjautuneen asiakkaan nimi lukee yläpalkin oikeassa reunassa. Nimen vieressä on kuvake icon-avatar. Kapealla näytöllä (mobiili) asiakkaan nimi jää pois.

Toisen puolesta asiointi valitaan sivunavigaation “Asioi toisen henkilön puolesta” -toiminnolla, joka sijaitsee Kirjaudu ulos -toiminnon yläpuolella. “Asioi toisen henkilön puolesta” -tekstin edessä näytetään kuvake icon-persons. Sama toiminto löytyy myös yläpalkista nimen alle avautuvasta valikosta.

Asioi toisen henkilön puolesta -toiminnosta avautuu välisivu, jossa kerrotaan lyhyesti, mitä toisen puolesta asiointi tarkoittaa. Sivun H1-otsikkona on “Asioi toisen henkilön puolesta”. Sivu näkyy valittuna myös sivunavigaatiossa. Tarvittaessa sivulla voi olla myös tarkempaa ohjeistusta toisen puolesta asioinnista tai esimerkiksi linkki tarkempiin ohjeisiin.

Sivulla olevasta painikkeesta siirrytään valitsemaan henkilö, jonka puolesta asioidaan. Henkilön valinta tapahtuu suomi.fi -palvelussa.

Puolesta asioinnin näkymä

Kun suomi.fi -palvelusta on valittu henkilö, jonka puolesta asioidaan, siirrytään takaisin henkilöasiakkaan palveluun.

Yläpalkin oikeassa reunassa näytetään nyt sen henkilön koko nimi, jonka puolesta asioidaan. Kuvakkeena nimen edessä näytetään icon-avatar-persons. Kapealla näytöllä nimestä näkyy sen verran kuin mahtuu.

Yläpalkin alapuolella näytetään omassa palkissaan teksti “Asioit henkilön Etunimet Sukunimi puolesta.”. Tekstissä nimi on lihavoituna. Tämä palkki on näkyvissä kaikilla palvelun sivuilla.

Paluu omaan asiointiin

Sivunavigaatiossa ja yläpalkista nimen alle avautuvassa valikossa on valinta “Palaa omaan asiointiisi”. Toiminnon yhteydessä näytetään kuvake icon-person.

Palaa omaan asiointiisi -valinnan jälkeen avautuu palvelun etusivu kirjautuneen käyttäjän omilla tiedoilla. Oikeassa yläkulmassa näytetään toast-ilmoitus omaan asiointiin palaamisesta. Ilmoituksen tekstinä voi olla esimerkiksi “Olet nyt palannut omaan asiointipalveluusi.”. Toast-ilmoituksesta käytetään onnistumista kuvaavaa versiota (vihreä).

Yhteisöasiakkaiden palvelut

Tätä mallia suositellaan käytettäväksi palveluissa, joissa henkilö voi asioida organisaation puolesta.

Kirjautuminen ja organisaation valinta

Asiointipalveluun kirjaudutaan omilla tunnuksilla.

Kirjautumisen jälkeen käyttäjä valitsee, minkä organisaation puolesta asioi. Joissakin palveluissa voi myös asioida omana itsenään (esim. vuokranantajan asiointipalvelussa myös yksityishenkilö voi asioida vuokranantajana).

Sivun otsikkona voi olla “Valitse organisaatio” tai tarkemmin palvelukohtaisesti esimerkiksi “Valitse työnantaja” tai “Valitse vuokranantaja”. Myös ohjeteksteissä voidaan tarpeen mukaan puhua joko organisaatiosta tai tarkemmin esimerkiksi vuokranantajasta.

Valittavat organisaatiot näytetään valikossa.

• Jos käyttäjällä on oikeus vain yhteen organisaatioon, kyseinen organisaatio näytetään oletusvalintana.
• Jos käyttäjällä ei ole oikeutta yhteenkään organisaatioon, näytetään Organisaatio-nimilapun ja valikon tilalla virheilmoitus, jossa kehotetaan hankkimaan tarvittavat valtuudet.

Organisaation puolesta asioinnin näkymä

Organisaation valinnan jälkeen käyttäjälle näytetään yläpalkin oikeassa reunassa sen organisaation nimi, jonka puolesta hän asioi. Nimen edessä näytetään kuvake icon-avatar-organization.

Yläpalkin alapuolella näytetään omassa palkissaan teksti “Asioit organisaation xxx puolesta.”. Samassa yhteydessä voidaan tarvittaessa näyttää myös organisaation Y-tunnus. Tekstissä organisaation nimi ja mahdollinen Y-tunnus ovat lihavoituna. Palkki on näkyvissä kaikilla palvelun sivuilla.

Organisaation nimi näytetään myös yläpalkista organisaation nimen alta avautuvassa valikossa.

Organisaation vaihtaminen

Sivunavigaatiossa ja yläpalkissa organisaation nimen alle avautuvassa valikossa on toiminto Vaihda organisaatiota. Palvelukohtaisesti tekstin voi muotoilla myös tarkemmin, esimerkiksi “Vaihda työnantajaa”. Toiminnon yhteydessä näytetään kuvake icon-organization.

Jos käyttäjä valitsee organisaation vaihdon, näytetään hänelle sama organisaation valintasivu kuin asioinnin alussa kirjautumisen jälkeen.

Ainoa ero alkutilanteeseen on se, että sivulla näytetään nyt Peruuta-painike, jonka kautta on mahdollista keskeyttää organisaation vaihto ja palata edelliseen näkymään.

Kun käyttäjä on valinnut uuden organisaation, hänet siirretään palvelun etusivulle. Oikeassa yläkulmassa näytetään toast-ilmoitus, joka kertoo organisaation vaihtamisesta (esim. “Asioit nyt organisaation x puolesta.”).